Let op: Heeft u een @hotmail account lees dan even dit: heeft u binnen 24 uur (op werkdagen) geen antwoord gekregen, kijk dan even in uw spambox. Waarschijnlijk is mijn berichtje naar u toe daarin terechtgekomen. Pas daarna in uw e-mail account aan dat alle e-mails van info@madebymaly.nl gewenst zijn.

Verzenden jullie ook gratis? Jazeker, brievenbuspost (dus ook brievenbusdozen) worden gratis binnen Nederland verzonden bij een bestelbedrag vanaf 17 euro. Pakketpost wordt binnen Nederland gratis verzonden bij een bestelbedrag vanaf 40 euro (bij verzending via DHL) of bij een bestelbedrag vanaf 60 euro (bij verzending via TNT Post). Vanaf de helft van dit bedrag krijgt u al een leuke verzendkorting. Buitenlandse klanten krijgen 6,75 euro korting op de verzendkosten bij een bestelbedrag vanaf 60 euro en 3 euro korting bij een bestelbedrag van 30 euro (bij verzending via pakketpost).

Hoe werkt de Webwinkel? Links op de pagina vindt u het winkelmenu. Door op de woorden te klikken komt u alle artikelen tegen. Soms komt u eerst nog in een sub-menu. U kunt dan bv. kiezen of u clearstempels of rubberen stempels wilt bekijken.Wilt u meer informatie over een artikel of een grotere foto? Klik dan met uw muis op de foto of op het vakje `meer informatie`. U komt dan in een ander scherm waarin een grotere foto en meer bijzonderheden van het artikel te vinden zijn. Is deze informatie niet voldoende, dan kunt u me altijd een mailtje sturen via het contactformulier.

Ik wil een artikel bestellen... U kunt een artikel bestellen door op het vakje `bestellen` te klikken dat bij het artikel staat. Er komt dan één artikel in uw bestellijst te staan. Wilt u meer stuks van een artikel bestellen, verander dan het cijfer 1, dat voor het winkelwagentje staat in het gewenste aantal. Uw bestellijst kunt u ook vinden linksboven op de pagina, het heet `winkelwagen` U kunt weer verder gaan met winkelen door onderaan op de bestelpagina op het vakje `verder winkelen` te klikken.

Het vakje `bestellen` staat niet bij het artikel dat ik graag wil. Helaas is dit artikel momenteel uitverkocht. U kunt ons altijd mailen om te vragen wanneer dit artikel weer voorradig is.

Ik wil meerdere artikelen van één product bestellen maar dit gaat niet. Wij werken met voorraadbeheer. Er zijn momenteel niet genoeg artikelen van dit product voorradig.

Ik heb alle artikelen in mijn bestellijst geplaatst en wil graag gaan bestellen...
Klik dan linksboven op de pagina op `winkelwagen`. U komt dan op de bestelpagina. Bij het vakje `betaalwijze` kiest u of u uw bestelling af wilt komen halen (betaling bij afhalen) of dat we u een factuur doormailen (betaling via factuur)

Bij het vakje `versturen binnen` kiest u of u uw eventuele pakketverzending via TNT pakketpost of via DHL pakketpost wilt laten verzenden. Heeft u ook dessinpapier besteld? Dan kunt u er ook voor kiezen om uw dessinpapier in een brievenbus te laten verzenden. Dit scheelt vaak in de verzendkosten. Heeft u geen dessinpapier besteld? Dan kunt u kiezen tussen optie 2 (eventuele pakketpostverzending via DHL) of 3 (eventuele pakketpostverzending via TNT) . Natuurlijk verstuur ik uw bestelling zo voordelig mogelijk. Als deze als brievenbuspost verzonden kan worden doe ik dat natuurlijk, maar als dat niet het geval is weet ik hoe u uw bestelling wilt laten verzenden.

Het is geen probleem als u niet precies weet wat u hier in moet vullen. U ontvangt altijd nog een e-mail waarin ik de totale kosten inc. verzendkosten vermeld. Ook kunt u eventuele vragen of opmerkingen in het vakje `opmerkingen` kwijt. Deze vindt u op de volgende pagina.

Klik nu op `bestelling afronden`. U komt op een nieuwe pagina waarin u uw gegevens invult. Wil u de bestelling naar iemand anders versturen, vul dan ook zijn of haar adres in. In het vakje `opmerkingen` kun je nog informatie neerzetten, bv. dat het een kado voor iemand is. Vergeet niet het vakje bij `ik ga akkoord met de algemene voorwaarden` aan te klikken. Het is aan te raden om deze ook daadwerkelijk te lezen om misverstanden te voorkomen. Soms komt er te staan dat u een ongeldig e-mail adres hebt ingevoerd. U heeft dan waarschijnlijk een spatie (leeg vakje) achter uw e-mail adres staan. Ga met de backspacetoets terug tot het eind van uw e-mail adres.

Druk nu op `bestellen`. Hier vindt u alle gegevens. Ook kunt u uw bestelling afdrukken. Vergeet niet op het knopje `bestelling verzenden` te drukken. U ontvangt daarna een automatisch e-mail bericht. Heeft u deze niet binnen een half uur binnen gekregen, dan heeft u waarschijnlijk vergeten op de knop `bestelling verzenden` te drukken of u heeft een verkeerd e-mail adres ingevoerd. De bestelling is dan niet bij mij binnen gekomen. U kunt het dan opnieuw proberen of me een berichtje sturen. U heeft wel een automatische bevestigingsmail gekregen? Uw bestelling is dan ook bij mij binnengekomen en u krijgt zo snel mogelijk nog een e-mail van mij waarin ik het totaalbedrag (inclusief verzendkosten en evt. kortingen), het factuurnummer en alle gegevens vermeld.

Ik wil graag mijn dessinpapier laten verzenden in een brievenbusdoos. Waar moet ik op letten als ik het papier uit de doos haal?
Omdat de brievenbusdoos smaller is dan het dessinpapier wordt het er gebold (niet geknikt!!) ingelegd. Als je het papier uit de doos haalt zit er dus een bolling in. Door het papier met de bolle kant op een vlak oppervlak te leggen (tafel) en er eventueel een boek of scrapalbum op te leggen, wordt het weer mooi vlak. Het grote voordeel van een brievenbusdoos is dat de verzendkosten lager blijven. Dessinpapier kan op deze manier door de brievenbus...

Hoe kan ik papier uitkiezen voor mijn `mini-album in opdracht`?
U kunt kiezen uit alle papierlijnen die ik in het assortiment heb. U geeft via e-mail of via het kopje `opmerkingen` dat je in het bestelmenu vindt, de namen of de bestelnummers van de bladen door en welke maat boekje u wilt. Als u een voorkeur hebt voor de eerste bladzijde (die dus meteen achter de transparante sheet komt) kunt u dit ook doorgeven. Hier kun u meer informatie lezen over de mini-albums.

Ik wil graag artikelen bestellen, maar heb de verpakking niet nodig. Kan ik het artikel zonder verpakking laten opsturen zodat het in een brievenbusdoos of envelop verzonden kan worden?
Ja hoor, dat kan. Veel artikelen, zoals bv. de bigger chipboard van Fancy pants en de die-cuts van Making memories kunnen uit hun verpakking gehaald worden en zonder verpakking worden opgestuurd. Dit doe ik alleen op aanvraag. U kunt dit aangeven in het bestelmenu onder het kopje `opmerkingen`. De aanbieding `verzendkostenvrij verzenden in een brievenbusdoos bij een bestelling vanaf 17 euro` is dan niet van toepassing.Wanneer u twijfelt of een artikel uit zijn verpakking gehaald kan worden en goedkoper kan worden verzonden kunt u, voordat je bestelt, me even een e-mail sturen. Ik kijk het dan voor u na.

Ik zou graag alle artikelen in het echt willen bekijken...
Dat kan natuurlijk ook. U kunt me mailen of bellen en dan maken we een afspraak zodat u ons gezellige winkelmagazijn kunt bezoeken.

Ik krijg wel de bevestigings e-mail maar geen aparte e-mail met de factuur en alle benodigde gegevens...
Ik streef ernaar op werkdagen binnen 24 uur te reageren, met uitzondering van woensdag. Heeft u na 24 uur (op werkdagen) geen e-mail ontvangen mail me dan even, uw bestelling is dan onverhoopt niet binnengekomen of mijn e-mail naar jou toe is in uw spam-map geplaatst. Dit gebeurt regelmatig met @hotmail adressen. Kijk dan even uw spammap na of daar een berichtje van MadeByMaly staat.
Hee, mijn winkelwagen is opeens leeg...
Waarschijnlijk heb je dan op de knop `vernieuwen` gedrukt

. Deze knop vindt u meestal boven aan uw scherm, naast de balk waarin je de webpagina`s intypt. Als u deze knop indrukt vernieuwt de webwinkel zich en worden helaas soms de al geplaatste artikelen uit het winkelwagentje verwijderd. Bijna elke pagina in de webwinkel heeft een `terug`knop waarmee je terug naar een vorige pagina kunt gaan.